<目次>

1 はじめに

1.1 概要
1.2 目的
1.3 利点
1.4 重要なコンセプト
1.5 本ガイドの構成

2 運用フェーズの概要

3 組織が実施すべきこと
3.1 はじめに
3.2 運用管理要件の把握
3.3 運用プロセスの設計
3.4 プロセスの検証
3.5 プロセスの配備
3.6 プロセスの有効性の検証

4 プロセスの関係

5 引き渡し
5.1 はじめに
5.2 適用範囲
5.3 役割と責任3
5.4 引き渡しプロセスのフロー図
5.5 プロセスの説明
5.6 手順上のガイドラインと検討事項
5.7 記録と記録の内容
5.8 スケーラビリティ

6 サポートサービスの確立と管理
6.1 はじめに
6.2 適用範囲
6.3 役割と責任
6.4 サポートサービスプロセスのフロー図の確立と管理
6.5 プロセスの説明
6.6 手順上のガイドラインと検討事項
6.7 記録と記録の内容
6.8 スケーラビリティ

7 パフォーマンスモニタリング
7.1 はじめに
7.2 適用範囲
7.3 役割と責任
7.4 パフォーマンスモニタリングプロセスのフロー図
7.5 プロセスの説明
7.6 手順上のガイドラインと検討事項
7.7 記録と記録の内容
7.8 スケーラビリティ

8 インシデント管理
8.1 はじめに
8.2 適用範囲
8.3 役割と責任
8.4 インシデント管理プロセスのフロー図
8.5 プロセスの説明
8.6 手順上のガイドラインと検討事項
8.7 記録と記録の内容
8.8 スケーラビリティ

9 是正措置および予防措置
9.1 はじめに
9.2 適用範囲
9.3 役割と責任
9.4 是正措置および予防措置プロセスのフロー図
9.5 プロセスの説明
9.6 手順上のガイドラインと検討事項
9.7 記録と記録の内容
9.8 スケーラビリティ

10 運用時の変更管理と構成管理
10.1 はじめに
10.2 適用範囲
10.3 役割と責任
10.4 運用時の変更管理プロセスのフロー図
10.5 運用時の変更管理プロセスの説明
10.6 構成管理プロセスのフロー図
10.7 構成管理プロセスの説明
10.8 手順上のガイドラインと検討事項
10.9 記録と記録の内容
10.10 スケーラビリティ

11 修復活動
11.1 はじめに
11.2 適用範囲
11.3 役割と責任
11.4 修復活動プロセスのフロー図
11.5 プロセスの説明
11.6 手順上のガイドラインと検討事項
11.7 記録と記録の内容
11.8 スケーラビリティ

12 定期的レビュー
12.1 はじめに
12.2 適用範囲
12.3 役割と責任
12.4 定期的レビュープロセスのフロー図
12.5 プロセスの説明
12.6 手順上のガイドラインと検討事項
12.7 記録と記録の内容
12.8 スケーラビリティ

13 バックアップとリストア
13.1 はじめに
13.2 適用範囲
13.3 役割と責任
13.4 バックアップとリストアプロセスのフロー図
13.5 プロセスの説明
13.6 手順上のガイドラインと検討事項
13.7 記録と記録の内容
13.8 スケーラビリティ

14 事業継続マネジメント
14.1 はじめに
14.2 適用範囲1
14.3 役割と責任
14.4 事業継続マネジメントプロセスのフロー図
14.5 プロセスの説明
14.6 手順上のガイドラインと検討事項
14.7 記録と記録の内容
14.8 スケーラビリティ

15 セキュリティ管理
15.1 はじめに
15.2 適用範囲
15.3 役割と責任
15.4 セキュリティ管理プロセスのフロー図
15.5 プロセスの説明
15.6 手順上のガイドラインと検討事項
15.7 記録と記録の内容
15.8 スケーラビリティ

16 システム管理
16.1 はじめに
16.2 適用範囲
16.3 役割と責任
16.4 システム管理プロセスのフロー図
16.5 プロセスの説明
16.6 手順上のガイドラインと検討事項
16.7 記録と記録の内容
16.8 スケーラビリティ

17 データマイグレーション
17.1 はじめに
17.2 適用範囲7
17.3 役割と責任7
17.4 データマイグレーションプロセスのフロー図
17.5 プロセスの説明
17.6 手順上のガイドラインと検討事項
17.7 記録と記録の内容
17.8 スケーラビリティ

18 システムのリタイアメント、運転停止、および廃棄
18.1 はじめに
18.2 適用範囲
18.3 役割と責任
18.4 システムのリタイアメント、運転停止、および廃棄プロセスのフロー図
18.5 プロセスの説明
18.6 手順上のガイドラインと検討事項
18.7 記録と記録の内容
18.8 スケーラビリティ

19 付属資料1 - RACIの役割と運用プロセス
19.1 RACIの用語
19.2 運用プロセスとそれに対するRACIの役割を示すグリッド表
19.3 役割

20 付属資料2 - ITIL®およびCOBIT®への運用プロセスのマッピング

21 付属資料3 - 管理記録のリスト

22 付属資料4 - 参考資料

23 付属資料5 - 用語集
23.1 略語集
23.2 定義